U splněných přání

1. Základní údaje

Provozovatel internetového obchodu - fakturační údaje:
Arctica s.r.o.
Na drahách 482/17
742 21 Kopřivnice
IČO: 27846792
DIČ: CZ27846792

Číslo účtu pro bezhotovostní platby: 16 64 99 33 29 / 0800

Dodavatel je plátcem DPH

Telefon: +420 777 12 77 12
Email: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript
Na e-maily odpovídám zpravidla do 8 hodin, nejpozději však do 3 dnů.

2. Objednávka zboží

Nabízíme Vám možnost příjemného a pohodlného nákupu přímo z vašeho domova. Nakupovat můžete nonstop, a to prostřednictvím nákupního košíku, telefonicky nebo zasláním e-mailu na naši adresu.

Seznam zboží na stránkách http://www.keramikaadarky.cz je nabídkou běžně dodávaného zboží . Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě poptávky. Telefonicky vás budeme informovat i v případě, kdy vámi objednané zboží bohužel nebude momentálně skladem a dojednáme s vámi ústní dohodou další postup.

K objednání zákazník vybere zboží vložením do košíku, řádně vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle. Odeslaná objednávka zboží je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Ceny výrobků zákazník vidí u jednotlivých položek.

Celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků bude vypočtena před odesláním objednávky a zákazník stisknutím tlačítka „odeslat" s cenami objednávky souhlasí.

3. Zaslání zboží

Objednané zboží bude zasláno vybranou formou . Zákazník bude informován elektronickou formou o odeslání zboží na adresu vyplněnou v objednávce, pokud nebylo po vzájemné dohodě rozhodnuto jinak.

Dodací lhůta
Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co nejkratší době poštou nebo jiným přepravcem, obvykle do 3-14 pracovních dnů od potvrzení přijetí objednávky dodavatelem. O případném prodloužení dodací lhůty je zákazník včas informován. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce.

Způsob dopravy
Dopravu na určenou adresu zajišťuje dodavatel, a to na území celé České republiky. Náklady na dopravu zboží se liší dle zvoleného způsobu dopravy a ceny objednávky. Konkrétní způsob dodání si zvolí zákazník sám, možný způsob dopravy a podmínky dopravy zboží najde zákazník v sekci "dopravní podmínky".

Způsob uhrazení ceny za zboží
Zákazník má několik možností uhrazení kupní ceny za zboží. Zboží je možné v plné výši uhradit dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím smluvní zásilkové služby, osobně při dopravě zboží dodavatelem nebo poukázáním kupní ceny na účet dodavatele pod příslušným variabilním symbolem, který platbu identifikuje. Platbu je též možné uskutečnit složenkou.
Zásilka se zbožím obsahuje vždy daňový doklad.

Převzetí zboží
Zákazník je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je zákazník za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav zboží, a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem. Pozdější reklamace způsobené vinou dopravy nelze uplatnit.

Komunikace mezi zákazníkem a dodavatelem
Další komunikace mezi dodavatelem a zákazníkem je uskutečňována elektronickou poštou, pokud se strany nedohodnou jinak.

4. Osobní odběr zboží

Pokud zákazník v objednávce uvede osobní odběr zboží, nebude mu účtována částka za poštovné a balné a zboží bude po výzvě připraveno k vyzvednutí v našich obchůdcích v Novém Jičíně nebo Ostravě-Zábřehu.

Kupní smlouva se považuje za uzavřenou zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží zákazníkem.

5. Záruční podmínky a reklamace

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.
Pro kupujícího, který je spotřebitelem, platí záruční doba na veškeré spotřební zboží vždy nejméně 24 měsíců. Záruční doba na dodané zboží se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.
Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
V záruční době přesahující délku záruční doby stanovenou Občanským zákoníkem (zákonná záruční doba), nelze žádat výměnu výrobku nebo uplatnit odstoupení od kupní smlouvy.
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Reklamační podmínky

Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě www.keramikaadarky.cz, zašle email na Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript , kde uvede zejména typ výrobku, jeho výrobní číslo, číslo prodejního dokladu a popis závady. Do třech pracovních dní budou zákazníkovi zaslány informace o dalším postupu.

Vyřízení reklamace
Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.
K reklamovanému zboží prosím přiložte:

6. Odstoupení od smlouvy

Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.

Zákazník, který nakupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Právo na odstoupení podle předchozí věty se nevztahuje na zákazníky, kteří zboží zakoupili osobně v provozovně dodavatele, tedy prostřednictvím "osobního odběru" .

Vrácené zboží musí být neporušené v originálním obalu, tak aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům. Před vrácením zboží nás informujte o zaslání zboží zpět. Zákazník musí zásilku odeslat do 14 dní po obdržení zboží. Zboží musí být čisté, nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebování. Vracíme vám pouze peníze za zboží, nikoliv poštovné a balné. Zboží musí být zasláno pouze běžnou balíkovou poštou, zásilky dobírkou nebudou přijaty.

Náklady na přepravné a balné hradí kupující a nebudou mu vráceny. Vrácené zboží musí obsahovat veškeré dodací doklady (zálohovou fakturu, daňový doklad, doklad o zaplacení). V opačném případě nemůže být vrácení zboží akceptováno, a to do doby dodání všech příslušných dokladů.

Právo dodavatele na odstoupení
Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.

Postup v případě odstoupení od smlouvy
Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění.

Zákazník může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, a to elektronicky na emailovou adresu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript nebo písemně na adresu dodavatele.
Při odstoupení je nutné uvést číslo objednávky, variabilní symbol a datum nákupu a předložit originál dokladu o koupi zboží.

Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží zpět do provozovny dodavatele, kde dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží. Zboží zaslané zpět dodavateli musí být v neporušeném stavu, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů včetně dokladu o koupi).

V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena.

Pokud bude zboží Vámi nedostatečně zabaleno a cestou poškozeno, bude reklamováno na České Poště (reklamace trvá cca 10 dní). ČP může, ale nemusí reklamaci uznat. V případě jejího neuznání Vám nebudou! peníze za zboží vráceny - doklad o neuznané reklamaci Vám bude samozřejmě zaslán e-mailem.

Pokud zákazník splní všechny výše uvedené podmínky pro odstoupení od smlouvy, dodavatel mu vrátí již zaplacenou kupní cenu nebo její část, a to nejpozději do 30 dnů po fyzickém obdržení a překontrolování zboží. Dodavatel vrací finanční prostředky na účet kupujícího po podpisu dobropisu. Pokud budete chtít zaslat vrácené peníze složenkou, je nutné počítat s tím, že Vám bude ze zaslané částky odečten poštovní poplatek dle sazebníku České pošty (www.cpost.cz).

7. Ochrana osobních údajů spotřebitele

Velice si vážíme Vaší důvěry a zavazujeme se, že budeme chránit Vaše data, která musela být uvedena při realizaci objednávky.

Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu.

Pokud zákazník projeví svůj souhlas, může mu dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu.

Vaše Osobní údaje nebudou v žádném případě poskytnuta třetí osobě.

Při objednávce telefonem, prostřednictvím www nebo emailem dáváte souhlas k tomu, aby Vámi uvedené údaje byly zpracovávány v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Údaje uvedené při registraci zákazníka, či při úpravě údajů v původní registraci, slouží pouze pro účely vyřízení vašich objednávek, závazků či pohledávek.

Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení do "zákaznické sekce".

Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to tak že zašle emailovou zprávu na Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript nebo tuto skutečnost oznámí dodavateli telefonicky.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem.
Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit a zároveň se zavazuje nové podmínky vhodným způsobem zveřejnit.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1.1.2009